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HELP

ご注文について

きちんと注文できているのか確認したいです。

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレス宛てに「注文確定メール」が配信されます。
メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスをご確認ください。
ログインしてご注文されたete MEMBERSの方は「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。

  • Amazonアカウントでログインされたお客様は「注文履歴」をご確認いただくことができません。
ギフト用ラッピングはできますか?

ショッパー(紙袋)へリボン掛けをいたします。
ショッピングカート内でギフト用ラッピング希望をお選びください。 詳細はこちらをご参照ください。

ONLINE STOREに掲載のない商品の購入はできますか?

在庫がある場合はご購入が可能です。
フリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。

ピアス、イヤリングの片方をなくしてしまいました。片方だけの購入はできますか?

在庫がある場合はご購入が可能です。
品番および左右どちらのご購入希望かご確認の上、フリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。

【ONLINE STOREでのご購入】
フリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。

【ショップでのご購入】
ご希望のショップでご用意をいたします。
ショップへお電話もしくはフリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。

注文の変更・キャンセルはできますか?

ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、フリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。

【変更・キャンセルできないご注文】

  • 別の商品への変更
  • 発送完了後のご注文
  • 刻印、サイズ直しを含む受注商品の内容変更・キャンセル

商品のお届け・お支払について

何日くらいで届きますか?

お届け日ご指定なしの場合、ご注文日から、4日前後で手配・準備をし、1週間以内にお届けさせていただきます。(土・日・祝は除きます。)
予約商品はこちらをご参照ください。

  • 初回ご購入時、サイズ直しご希望された場合はサイズ直しが完了次第、発送させていただきます。(約3週間程度)
配達日指定はできますか?

ご希望の指定日を備考欄にご記載ください。
指定日はご注文完了日から7日~15日以内に限り可能です。
最短でのお届けをご希望の場合は「配達日を指定しない」にしてください。

ご指定がない場合は、ご注文完了から2日~7日程度でのお届けとなります。

  • 初回ご購入時、サイズ直しご希望の場合は、配達日のご指定をお受けいたしかねます。
  • 年末年始・GWなどの大型連休の間のご注文、離島等の一部地域につきましては、7日以上お時間を頂く場合がございます。
    またご指定日に添いかねる場合がございます。
  • ご希望に沿えない場合はご連絡させていただきます。
  • 天候や道路状況によりましては、遅延が生じる場合がございます。
発送状況の確認、配達先・時間の変更はできますか?

発送完了後、発送通知メールを配信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

  • ヤマト運輸サイトでもご確認いただけますが、配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:午前8時~午後21時

配送業者を選べますか?

ヤマト運輸でのお届けのみとなります。

海外への配送はできますか? 【Do you deliver overseas?】

お届け先は日本国内のみとなります。
We are afraid that the international delivery service is not available.

またお届け先が転送サービスのご注文は承りかねます。

商品について

ONLINE STOREの掲載商品を店舗で見たいです。

ご希望のショップでお取り置きが可能です。
品番・ショップをご確認の上、フリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。

生産国はどこですか?

商品によって異なります。
品番・ショップをご確認の上、フリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。

ジュエリーは変色しますか?

素材により異なります。
汗等で濡れたまま放置すると変色・腐食の原因になるので、ご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管してください。

【プラチナ】
通常のご使用では変色しません。

【ゴールド】
純金(K24)であれば変色はしませんが、K18、K10等は銀と銅が適量含まれており、空気中の成分や温泉の泉質に反応して変色します。
また、汗や皮脂がつき輝きが曇ることがあります。どちらの場合も軽い変色でしたら表面を柔らかい布や、専用クロスで乾拭きすることでその輝きは保たれます。

【シルバー】
シルバー製品はお手入れしないままでいると黒く変色し輝きを失っていきます。
これは硫化といわれる現象で、シルバーが空気中、水分中の硫黄分や汗、化粧品、薬品などと化学反応を起こしその表面に化合物が付着するためです。
しかし鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。毎日身に着けるような時は、柔らかい布でこまめに拭くことで輝きは保たれます。

返品・交換について

注文を間違えてしまいました。交換はできますか?

未使用のリングサイズに限り承ります。
商品到着後7日以内にフリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。
異なる商品とのご交換は承りかねます。
送料・交換商品返送料(540円(税込))・代引き手数料は、お客様ご負担となります。

【返品交換できない商品】

  • ご使用の痕が見受けられる商品
  • 付属品(BOX・巾着・品質証明書など)が紛失、破損、汚損した商品
  • 予約商品
  • 受注生産商品
  • 刻印、サイズ直しをした商品
  • 商品到着後、8日以上経過した商品
  • お客様のイメージと異なる、ご注文間違いの商品
返品はできますか?

不良品、ご注文と異なる商品の場合は、至急返品・交換のご対応をさせていただきますので、お手数ですが商品到着後7日間以内にフリーダイヤル・お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

【返品できない商品】

  • ご使用の痕が見受けられる商品
  • 付属品(BOX・巾着・品質証明書など)が紛失、破損、汚損した商品
  • 予約商品
  • 受注生産商品
  • 刻印、サイズ直しをした商品
  • 商品到着後、8日以上経過した商品
  • お客様のイメージと異なる、ご注文間違いの商品

お修理・アフターケアについて

リングのサイズ直しはできますか?

素材により異なります。
各商品ページの「サイズ直し」に可、不可を記載しています。
詳しくはこちら

修理を依頼したいです。

ご購入ショップ、サイトによりお問合せ先が異なります。

【ete ONLINE STORE / 全国のeteショップ / 電話注文】
ONLINE STOREでのお修理をご希望の方は、フリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。

お品のご送付後、お修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。
送料・交換商品返送料(540円(税込))・代引き手数料は、お客様ご負担となります。

また、全国のショップでも承っております。
お買い上げ時に同梱しております品質証明書とご一緒にお持ちください。

  • お修理は品質証明書の有無に関わらず承っておりますが、お修理代金が異なる場合がございます。
    また品質証明書がない場合、通常よりお見積りにお時間がかかります。

【ete ZOZOTOWN店】
お客様の個人情報保護の方針により、ZOZOTOWNを介しての対応となります。
ZOZOTOWNカスタマーサポートへご連絡ください。

【ete iLUMINE店】
お客様の個人情報保護の方針により、iLUMINEを介しての対応となります。
iLUMINEカスタマーサポートへご連絡ください。

ジュエリーのお手入れ方法をおしえてください。

こちらをご参照ください。

クリーニングを依頼したいです。

ONLINE STOREでのクリーニングをご希望の方は、フリーダイヤル・お問い合わせフォームよりお問合せください。
また、全国のショップでも承っております。
お買い上げ時に同梱しております品質証明書とご一緒にお持ちください。

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