– 【重要なお知らせ】大雨の影響によるお届けの遅延について –

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HELP

ご注文について

ete ONLINE STOREからの注文完了メールが届かないのですが。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
ete ONLINE STOREからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

●迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ete ONLINE STOREのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

  • ソフトバンクのアドレスを中心に、自動的に迷惑メールに振り分けられ削除される事例が発生しております

●迷惑メール機能により受信できない設定になっている
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ete ONLINE STOREのメールを受信できない設定になっている恐れがございます。
ete ONLINE STOREのドメイン「@eteweb-shop.com」「@eteweb-shop.com」を受信できるように設定してください。
ご注文確認メールやお問い合わせにつきましては、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

●ご登録のメールアドレスに誤りがある
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。当店にて変更いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、ete Membersへログインしてご注文された方は「購入履歴一覧」からご注文内容が確認いただけます。

  • Amazonアカウントまたはゲスト購入でご購入されたお客様は「購入履歴一覧」からご確認いただくことはできません

ギフトラッピングはお願いできますか。

ショッピングカート内で「ギフトラッピング」をご選択いただいた場合、リボン掛けしたショッパー(紙袋)をお入れいたします。
なお、金額が記載されたタグなどはお入れしてお送りしておりませんのでご安心くださいませ。

ONLINE STOREに掲載のない商品も、通信販売で購入できますか。

在庫がある場合は購入が可能です。(店舗限定品を除く)
品番をお調べのうえ、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

  • お支払い方法は【代金引換】のみとさせていただきます
ピアス/イヤリングの片方を失くしてしまいました。片方だけの購入はできますか。

在庫がある場合、「全国のeteショップ」または「配送」にてご購入いただけます。
品番および左右どちらをご希望かご確認いただき、「ショップ」にてご購入を希望される場合は、ご希望のショップをお調べいただき直接お問い合わせくださいませ。
「配送」をご希望の場合はフリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

  • 天然石を使用したデザインの場合、個体差がございます。予めご了承くださいませ
注文の変更・キャンセルはできますか。

ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名、品番、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

【変更・キャンセルできないご注文】

  • 別の商品への変更
  • 発送完了後のご注文
  • 刻印、サイズ直しを含む受注商品の内容変更・キャンセル

商品のお届け・お支払いについて

注文してからどのくらいで届きますか。

ご注文から1週間以内で商品をお届けいたします。(離島など一部地域を除く)
なお、お届け日のご指定がある場合はご指定日にお届けいたします。
予約商品はこちらをご参照ください。

  • 初回ご購入時、サイズ直しご希望された場合はサイズ直しが完了次第、発送させていただきます(約3~4週間)
配達日指定はできますか。

ご希望の指定日をご選択ください。
配送日時指定が無い場合は配送地域によって異なりますが、通常ご注文から1週間以内でのお届けとなります。
また、注文日から7日~15日後までの配送日指定が可能となっております。

  • 天候や道路状況によりましては、遅延が生じる場合がございます
  • 沖縄県、及び離島への配送において、商品により船便での配送となることがございます
  • 配送状況については、発送完了メール記載のURLから確認いただけます
  • 初回ご購入時、サイズ直しご希望の場合はサイズ直しが完了次第、発送させていただきます(約3~4週間)
  • 年末年始・GWなどの大型連休の間のご注文につきましては、1週間以上お時間をいただく場合もございます
発送状況の確認、配達先・時間の変更はできますか。

お荷物が発送された時点でご登録のメールアドレス宛にメールを自動送信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

  • ヤマト運輸のHPでもご確認いただけますが、配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:午前8時~午後21時

ヤマト運輸:http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko

配送業者はどこですか。

ヤマト運輸でのお届けとなります。

海外への配送はできますか。 【Do you ship abroad?】

お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.
商品只限日本国内收货(商品只限日本國內收貨)

またお届け先が転送サービスのご注文は承りかねます。

商品について

ONLINE STOREで販売している商品をショップで見たいです。

ご希望のショップにてお取り置きが可能です。(店舗限定品を除く)
品番をお調べの上、ご希望のショップへお問い合わせください。
なお、商品在庫が無い場合につきましてもお取り寄せが可能です。
詳しくはショップスタッフにお問い合わせください。

生産国はどこですか。

商品によって異なります。
品番をご確認の上、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

ジュエリーは変色しますか。

素材により異なります。
汗等で濡れたまま放置すると変色・腐食の原因になるので、ご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管してください。

【プラチナ】
通常のご使用では変色しません。

【ゴールド】
純金(K24)であれば変色はしませんが、K18、K10等は銀と銅が適量含まれており、空気中の成分や温泉の泉質に反応して変色します。
また、汗や皮脂がつき輝きが曇ることがあります。どちらの場合も軽い変色でしたら表面を柔らかい布や、専用クロスで乾拭きすることでその輝きは保たれます。

【シルバー】
シルバー製品はお手入れしないままでいると黒く変色し輝きを失っていきます。
これは硫化といわれる現象で、シルバーが空気中、水分中の硫黄分や汗、化粧品、薬品などと化学反応を起こしその表面に化合物が付着するためです。
しかし鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。毎日身に着けるような時は、柔らかい布でこまめに拭くことで輝きは保たれます。

全国のショップにて無料でクリーニングも承っております。
詳しくは、ショップスタッフにお問い合わせください。

返品・交換について

リングのサイズ交換はできますか。

未使用のリングに限り承ります。
商品到着後7日以内にフリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
なお、異なる商品とのご交換は承りかねます。
また、送料・交換商品返送料(540円(税込))は、お客様負担となります。

【下記に当てはまる場合はお受けできません】

  • ご使用の痕が見受けられる商品
  • 付属品(BOX・巾着・品質証明書など)が紛失、破損、汚損した商品
  • 予約商品
  • 受注生産商品
  • 刻印、サイズ直しをした商品
  • 商品到着後、7日以上経過した商品
  • お客様都合の場合(イメージ違い・注文間違いなど)
返品はできますか。

不良品、ご注文のお品と異なる場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきますので、お手数ですが商品到着後7日間以内にフリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

なお注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

【下記に当てはまる場合はお受けできません】

  • ご使用の痕が見受けられる商品
  • 付属品(BOX・巾着・品質証明書など)が紛失、破損、汚損した商品
  • 予約商品
  • 受注生産商品
  • 刻印、サイズ直しをした商品
  • 商品到着後、7日以上経過した商品

お修理・アフターケアについて

リングのサイズ直しはできますか。

素材により異なります。
各商品ページの「サイズ直し」に可、不可を記載しています。ご確認いただき、「ショップ」または「配送」にて承ります。
詳しくはこちらをご参照ください。

修理をお願いしたいのですが、どこでお願いできますか。

ご購入ショップ、サイトによりお問合せ先が異なります。

【全国のeteショップにてご購入の場合】
eteショップにご来店の場合、お修理をご希望の旨、スタッフにお申し付けくださいませ。
お品物をお預かりさせていただき、カスタマーサポートにて対応させていただきます。
その際、お買い上げ時にお品物とご一緒にお渡ししております、品質証明書をお持ちください。

  • お修理は品質証明書の有無に関わらず承っておりますが、お修理代金が異なる場合がございます
    また品質証明書がない場合、通常よりお見積りにお時間をいただきます。予めご了承くださいませ。

【ete ONLINE STOREにてご購入の場合】
全国のeteショップまたは配送にて承っております。
ショップへご来店いただくことが難しく、配送にてお修理をご希望の方は、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

■配送の際の注意点

  • お買い上げ時に同梱しております品質証明書をご一緒にお送りください
  • 修理は品質証明書の有無に関わらず承っておりますが、お修理代金が異なる場合がございます
  • お品のご送付後、お修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。なお、お品物をお送りいただく際の送料はお客様負担となります
  • 弊社からのお修理品の返送料540円(税込)と、有償お修理の場合のお修理代金は、お品物のご返送時に「代金引換」にて頂戴しております
  • 代引き手数料324円(税込)につきましてもお客様ご負担となりますので、予めご了承くださいませ

【ete ZOZOTOWN店にてご購入の場合】
お客様の個人情報保護の方針により、ZOZOTOWNを介しての対応となります。
ZOZOTOWNカスタマーサポートへご連絡ください。

【ete iLUMINE店にてご購入の場合】
お客様の個人情報保護の方針により、iLUMINEを介しての対応となります。
iLUMINEカスタマーサポートへご連絡ください。

【& mall店にてご購入の場合】
お客様の個人情報保護の方針により、& mallを介しての対応となります。
& mallカスタマーサポートへご連絡ください。

ジュエリーのお手入れ方法をおしえてください。

こちらをご参照ください。

クリーニングを依頼したいです。

「ショップ」または「配送」にて承っております。
「配送」にてご希望の場合、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
「ショップ」にてご希望の際は、お買い上げ時にお渡ししております、品質証明書をお品物とご一緒にお持ちください。

その他

領収書を発行してもらえますか。

領収書の発行を希望される場合、お手数ですが、ご注文時【備考欄】にその旨ご記入いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※※注意※※
「代金引換」をご利用の場合は、商品配達時に運送会社が発行した「代引き伝票」の領収書と引き換えに、領収書を発行いたします。
お手数ではございますが、下記必要事項をご記入のうえ、弊社宛てに送付いただきますようお願い申し上げます。

【送り先】
〒541-0059
大阪府大阪市中央区博労町2-2-13 大阪堺筋ビル2F
ete ONLINE STORE

  • 封筒の表面に「領収書発行希望」とご記入ください
  • 送付時の送料はお客様負担でお願いいたします
  • コピー不可

【必要事項】

  • お客様のお名前
  • 領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません
  • お電話番号
  • ご住所
  • ご注文№
  • 領収書ご希望

の6項目を明記ください。
上記を確認しましたら、領収書をメールにてお送りいたします。

  • 但し書きは「商品代として」のみとなります
  • 当店に「代引き伝票」が到着後、1週間~10日ほどお時間を頂戴いたします

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