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FAQ・インデックス

商品に関するご質問 | ご注文に関するご質問 | 商品のお届け・お支払いに関するご質問 | 返品交換について
お修理・お手入れ方法について

商品に関するご質問

Q.自分に合ったリングのサイズがわかりません。

A.こちらのリングサイズガイドをご参考くださいませ。

 

1
直径/13mm、円周/40.6mm
2
直径/13.3mm、円周/41.7mm
3
直径/13.6mm、円周/41.7mm
4
直径/14mm、円周/43.9mm
5
直径/14.3mm、円周/45mm
6
直径/14.6mm、円周/46.1mm
7
直径/15mm、円周/47.1mm
8
直径/15.3mm、円周/48.2mm
9
直径/15.6mm、円周/49.2mm
10
直径/16mm、円周/50.3mm
11
直径/16.3mm、円周/51.3mm
12
直径/16.6mm、円周/52.4mm
13
直径/17mm、円周/53.4mm
14
直径/17.3mm、円周/54.5mm
15
直径/17.6mm、円周/55.5mm
16
直径/18mm、円周/56.6mm
17
直径/18.3mm、円周/57.6mm
18
直径/18.6mm、円周/58.6mm
19
直径/19mm、円周/59.7mm
20
直径/19.3mm、円周/60.7mm
21
直径/19.6mm、円周/61.8mm
22
直径/2mm、円周/62.8mm
23
直径/20.3mm、円周/63.9mm
24
直径/20.6mm、円周/64.9mm
25
直径/21mm、円周/66mm
26
直径/21.3mm、円周/67mm
27
直径/21.6mm、円周/68mm
28
直径/22mm、円周/69.1mm
29
直径/22.3mm、円周/70mm
30
直径/22.6mm、円周/71mm
31
直径/23mm、円周/72.3mm
32
直径/23.3mm、円周/73.3mm
33
直径/23.6mm、円周/74.3mm
34
直径/24mm、円周/75.4mm
35
直径/24.3mm、円周/76.4mm
36
直径/24.6mm、円周/77.5mm

また、商品のデザイン・素材によって多少の誤差がございますので予めご理解いただけますようよろしくお願いいたします。

 

Q.WEBSHOPに掲載のない商品も購入できますか?

A.在庫がある場合はご購入いただけます。お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。
弊社より折り返しご連絡させていただきます。WEBSHOP未掲載商品を通販にてご購入ご希望の際のお支払方法に関しては代引き(商品のお届け時、現金払いもしくはクレジットカード払いからお選びいただけます)にて承っております。

Q.ピアス、イヤリングの片方を無くしてしまいました。片方だけ購入することはできますか?

A.ピアス、イヤリングの片方のみの販売は、通常販売価格の半額にて販売させていただいております。
全国のeteショップ・ete WEBSHOPにて承っておりますのでご利用下さいませ。なお通常片方のみの販売の場合、お取り寄せでの対応となります。予めご了承いただきますようお願いいたします。
※販売を終了した商品および全国完売した商品の片方販売は、承りかねます。予めご了承いただきますようお願いいたします。
WEBSHOPでのご注文の場合は、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。

Q.生産国はどこですか?

A.商品によって生産国が異なりますので商品番号等をお伝えいただければ生産国をお調べさせていただくことは可能でございます。どうぞお気兼ねなくお問い合わせくださいませ。

Q.WEBSHOPで見た商品を店舗で実物を見てみたい。

A.お問い合わせいただければ、お近くの店舗で在庫の有無をお調べさせていただきます。
お調べさせていただいた時点での在庫となります。完売の場合もございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。またご希望の店舗にてお取り置き(1週間)させていただく事も可能です。ご希望の際は詳細をお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。

 

ご注文に関するご質問

Q.注文方法を教えてください。

A.こちらをご参照くださいませ。

Q.注文したのに確認メールが来ないのですが?

A.ご注文時にご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
またはお使いのPCの設定が原因の可能性がございます。確認メールが届かない場合は、お手数ですが必ずご連絡くださいませ。弊社にエラーメールとして返信があった場合、お電話にてご注文のご確認をさせていただく場合がございますので予めご了承いただきますようお願いいたします。

Q.プレゼント包装はできますか?

A.ギフト用の場合はサービスでリボン掛けをさせていただいております。ショッピングカートの中でギフトラッピング希望をお選びください。
ラッピングイメージはこちらをご参照くださいませ。

Q.注文の内容を変更・キャンセルしたい

A.ご注文完了後の内容変更やキャンセルは原則としてはお受けしておりませんが、ご発送日メールが通達されていない受注に関してはお受けさせていただいております。
お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。なお、ご注文時に商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上、ご注文決定のボタンを押していただきますようお願いいたします。

商品のお届け・お支払いに関するご質問

Q.配達日指定はできますか?

A.ご希望があれば通信欄にご記載願います。
クレジット、代金引換の場合は「ご注文日」より7日目以降でご指定ください。(お急ぎの場合等も通信欄にご記載いただければ、出来る限り早く手配させていただきます。)ご指定が無い場合は最短にて2日~1週間程でお届けが可能です。ただし天候や交通事情、在庫の有無等によりご希望の沿えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。ご希望に沿えない場合はこちらよりご連絡させていただきます。

Q.海外への配送は可能ですか? 【Do you deliver overseas?】

A.お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
We are afraid that we do not ship to international destinations at present.

Q.送料・代引き手数料はいくらですか?

A.送料:全国一律600円+税(ご注文合計金額が10,000円+税以上で送料無料となります)
代引手数料:一律無料

Q.何日くらいで届きますか?

A.配達日の「指定なし」の場合はご注文頂いて在庫のある場合は最短2日~7日程度でお届けいたします。
在庫のない場合、受注生産品等に関してはこちらをご参照ください。

Q.配送業者を選べますか?

A.現在「ヤマト運輸」でのみのお届けとさせていただいております。予めご了承いただきますようお願いいたします。

Q.支払い方法の変更はできますか?

A.発送前のご注文のみお受けしております。
お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。なお、ご注文の際はよくお確かめの上、注文決定のボタンを押していただきますようお願いいたします。

 

返品交換について

Q.返品はできますか?

A.次の場合には返品をお受けしております。
商品の品質には万全の注意を期しておりますが、万一商品が不良品、弊社の責任によりご注文と異なる商品の場合、
配送中の事故などで、商品に破損・汚損が見られる場合は、お手数おかけし申し訳ございませんが、お早めにご連絡くださいませ。早急に返品・交換のご対応をさせて頂きます。送料は弊社にて負担いたしますのでお手数ですが着払いにてお送りください。

正式にご注文頂いた商品の返品・交換は原則としてお受け出来ません。下記の場合も返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください。
○お客様ご都合による商品、箱、説明書への汚損、破損が見られる商品
○あきらかにご使用になられた商品
○受注生産商品
○刻印、サイズ直しをした商品
○商品到着後、8日以上経過した商品

 

Q.注文を間違えてしまいました。交換はできますか?

A.リングサイズに限り交換可能です。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。商品の異なる交換は基本的にお受けできませんのでご了承下さい。商品をお送りいただく際の送料と交換商品を返送させていただく際の送料はお客様ご負担とさせていただきます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

※下記に当てはまる状態の場合は返品、交換はお受けできません。
○お客様都合による商品、箱、説明書への汚損、破損が見られる商品
○あきらかにご使用になられた商品
○受注生産商品
○刻印、サイズ直しをした商品
○商品到着後、8日以上経過した商品

なお、サイズ、色をお選びの際はよくお確かめの上、ご注文いただきますようお願いいたします。

Q.商品の返送方法を教えてください。

A.お客様から返品、交換のご依頼が届きましたら、こちらよりご返信させていただきますので
メールをご確認いただいた後、下記宛先まで7日以内に商品をお送り下さい。

<宛先>〒541-0059 大阪府大阪市中央区博労町2-2-13  大阪堺筋ビル2F エテ・オンラインストア
TEL:0120-10-6616

返品、交換のご依頼メールは下記の事項を記載していただきますようお願い致します。
・ご注文番号
・ご注文時のお名前
・お電話番号
・ご住所
・商品名
・商品番号/金額(税込)/数量
・返品・交換を希望されるご理由

Q.返品する際の送料は?

A.以下に該当する場合の送料につきましては、弊社にて負担いたします。
○ご注文内容と異なる商品・数量が届いた場合
○届いた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合

お修理・お手入れ方法について

Q.リングのサイズ直しはできますか?

A.リングのサイズ直しはお受け出来る商品と出来ない商品がございます。
WEBSHOPでは、各リングの商品詳細ページにてサイズ直し可、不可を記載しております。ご確認くださいませ。

料金につきましては、お買い上げいただいてから初回のサイズ直しの場合は無料となり、2回目以降の場合はお修理代を頂戴しております。
※内容によってお直し代金が異なりますので、お問い合わせ時に併せてお知らせいたします。
WEBSHOPにてお受けする場合は、商品をお送りいただく際の送料と商品を返送させていただく際の送料がお客様ご負担となります。
また全国のeteショップでもお受けしておりますので、どうぞご利用下さいませ。
お買い上げいただいた際に同封しております品質証明書に品番や素材が記載されておりますのでお手数ではございますが、ご希望の場合はご持参ください。

WEBSHOPに掲載のない商品に関しましては、お手数ではございますがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。

Q.商品のアフターケア・クリーニングについて

A.全国のeteショップへお持ちいただきますと通常一度お預かりさせていただき、クリーニングさせていただいております。
ご購入いただいて1年以降の場合、内容によっては有料となる場合もございます。お買い上げいただいた際に同封しております品質証明書に品番や素材が記載されておりますので、お手数ではございますが、ご希望の場合はご持参ください。

Q.各種お修理について

A.お修理に関しては、お修理内容によって料金、期間が異なります。
WEBSHOPよりご依頼ご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。商品をご送付いただいた後、こちらで商品の確認をさせていただき、お修理の内容・期間・料金を改めてご連絡させていただきます。

また全国のeteショップでもお受けしておりますのでどうぞご利用下さいませ。お買い上げいただいた商品には品質証明書をお付けしておりますのでご持参ください。

※WEBSHOPにてお受けする場合は、商品をお送りいただく送料と商品を返送させていただく送料がお客様ご負担となります。また、お支払方法は代金引換のみの対応とさせていただいております。予めご了承いただきますようお願いいたします。

Q.購入した商品が破損してしまった。

A.お手数ではございますが、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。
また全国のeteショップでもお受けいたしておりますのでどうぞご利用下さいませ。 お問い合わせいただく際に下記内容を記載して頂きますようお願いいたします。

・ご購入日
・商品名/商品番号
・破損内容

内容をご確認後、担当よりご連絡させていただきます。

Q.変色しますか?

A.素材により異なります。
商品につきましては、汗等で濡れたまま放置しますと、変色・腐食の原因になりますのでご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管して頂くことをお勧めいたします。

<プラチナ>
変色しません。

<ゴールド>
純金(K24)であれば変色はしませんが、K18、K10等は銀と銅が適量含まれており、空気中の成分や温泉の泉質に反応して変色いたします。また、汗や皮脂がつき輝きが曇ることがあります。どちらの場合も軽い変色でしたら表面を柔らかい布や、専用クロスで乾拭きしてあげる事でその輝きは保たれます。

<シルバー>
シルバー製品はお手入れしないままでいると黒く変色し輝きを失っていきます。これは硫化といわれる現象で、シルバーが空気中、水分中の硫黄分や汗、化粧品、薬品などと化学反応を起こしその表面に化合物が付着する為です。しかし鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。毎日身に付けるような時は、やわらかい布でこまめに拭くだけで輝きは保たれます。

Q.素材別でお手入れ方法を教えてください。

A.こちらをご参考ください。